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民情E点通 睦邻一起来 杭州望江街道探索民生服
              Դ 未知 2021-02-23


      身边的烦心事随手就能拍照“爆料”,小小的微心愿也有人爱心接力,而获得的积分还能通过兑换,换取各类政府购买服务这些事情通过“民情E点通”点点手机就能办到。

      “民情E点通”由杭州上城区望江街道率先推出,是一个由手机互动平台、运行管理平台和综合展示平台组成,是集民情反应、民情处置、民情管控、党员服务、公益活动、宣传引导等功能于一体的智能服务平台。界面上,各种信息一目了然,充分调动起了居民的参与性。

      目前,上城区将在全区重点推广的是手机互动平台,也就是APP应用中的我来爆料和爱心接力两个功能版块。“民情E点通”将与“平安365”有效对接,实现问题的及时收集、流转和处理,同时利用“我来爆料”、“爱心接力”等功能提升居民群众的平台知晓度和参与度,逐渐使“民情E点通”APP成为辖区居民的生活需求和习惯。

      上城区委缪承潮指出,推广“民情E点通”,是提升社会治理现代化的创新一步,是高效服务民生的关键一步。在推广过程中,各街道可以将以前创新的品牌有机地融合进“民情E点通”模式中,进一步充实服务内容,努力打造群众喜闻乐见的“掌上服务中心”。

      对确保取得如何的实效,缪承潮强调,一是要让群众得满意。老百姓喜欢、爱用才是王道,要让群众在使用过程中得到实实在在的奖励或优惠服务。

      二是要让社会得利益。要让参与各方都能获得自身所需的经济利益或社会利益,逐步实现APP自我盈利、自我运转,短期投入、长期获利的良性循环。

      三是要让基层得实惠。通过“民情E点通”等的综合性信息化平台的建设,为人民群众创造更美好、更幸福的生活。

      这里设置了睦邻咖啡吧、睦邻话坊等服务区域。在睦邻咖啡吧,居民只需要把家里的咖啡豆、茶叶拿来与邻里们分享,就可以同样享受到邻里们带来的睦邻咖啡、睦邻浓茶。在睦邻话坊,居民可以邀请几个邻里亲朋来这里小坐,增进感情,或者聊聊邻里之间存在的问题,拉拉家常。

      除此之外,睦邻驿站还创建了睦邻积分体系,通过以服务换服务,实现“睦邻漂流”。在睦邻驿站“爱随物流”展示区内,陈列着居民各种物品,有高端大气的景泰蓝、书画、丝绸画,也有日常家用的小板凳、自制的丝巾等。

      “这里就是老百姓家门口的会客厅!”望江街道党工委朱黎明说,闲暇时光,居民们可以带上亲朋好友,来这里点上一杯睦邻咖啡,连上免费wifi,听听音乐、聊聊邻里情,同沐邻里春风。

      在“民情E点通”指挥中心,工作人员对APP上反映的求助、服务、咨询、建议等各类民情记录进行智能分类,明确关注度和集中度最高的问题,为有关部门科学决策部署工作提供真实完整的民情支撑。

      “通过数据分析,居民最关注什么、最需要什么,都一目了然地显示出来。”望江街道负责人朱黎明表示。今年10月,APP“我来爆料”共上报民情843条,其中,涉及独居老人照料问题的有116条,成为当月居民关注度最高的问题。从“民情E点通”后台数据库看到,从8月以来,老人照料问题的关注度呈逐月上升态势,大多集中在辖区大通桥、始版桥等几个老社区。

      街道组织工作人员对这几个老社区走门入户调查,结果发现,老社区独居老人的情况特别突出,仅大通桥社区,80岁以上独居、孤寡老人就有110户。还有许多老人名义上和子女共同居住,实际上因为子女在外上班或经常出差,成为事实上的“独居老人”。

      得悉这一情况以后,街道联系了大通桥社区一家专门从事为老服务的社会组织红色电波工作室,联合社会组织力量,推出了针对性的关怀举措,为有需要的老人提供5大类28项免费菜单式服务,主要涉及上门陪聊、代买菜、上门搞卫生、修家电、医疗、理发等。“短短两个星期,工作室就为独居、孤寡老人提供菜单式服务80余次,上门慰问120余人次。”朱黎明说。