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杭州望江街道探索民生服务智能化 左邻右舍E点通
              Դ 未知 2021-02-23


      如今,杭州上城区望江街道的不少居民都习惯了一件事:有什么需求,打开手机软件“民情E点通”APP。作为一个智能平台,“民情E点通”实现了政府、社区和居民在“云端”的实时互动。自今年8月“民情E点通”1.0版本正式上线人下载。

      “下午4时半,幼儿园就放学了,我们是双职工家庭,希望有好心人能帮忙接孩子。”家住在水一方小区的童先生最近打开“民情E点通”,在“爱心接力”版块发布了自己的一个请求,不久就被陈奶奶认领,“我家的孙女也在那里上幼儿园,我去接送都很方便。”

      在望江街道,不少居民像童先生一样,将自己的诉求发布到“爱心接力”版块,由辖区党员、居民进行认领。目前,“爱心接力”整合了街道辖区162个党组织、3872名党员、1700余名在职党员力量,全部通过APP实名注册,党员特长、服务时间、服务内容等信息全面公布,居民可通过搜索党员不同的服务特长,定点联系党员寻求帮助,党组织、党员也可直接通过爱心任务、微心愿认领,为居民群众提供服务。

      “爱心接力已经成为汇聚正能量的阵地。”“民情E点通”指挥中心工作人员刘婧说,居民只要动动指尖,足不出户就可以发出求助,爱心人士就会前来帮助。如果街道不能解决的,还会通过街道内部系统传到街道外部,联动其他资源。暂时没有智能手机、不会操作的居民,还可以在街道睦邻驿站“爱心接力”的一体机上,轻松发布、认领心愿。

      在“民情E点通”指挥中心,工作人员对APP上反映的求助、服务、咨询、建议等各类民情记录进行智能分类,明确关注度和集中度最高的问题,为有关部门科学决策部署工作提供真实完整的民情支撑。

      “通过数据分析,居民最关注什么、最需要什么,都一目了然地显示出来。”望江街道负责人朱黎明表示。今年10月,APP“我来爆料”共上报民情843条,其中,涉及独居老人照料问题的有116条,成为当月居民关注度最高的问题。从“民情E点通”后台数据库看到,从8月以来,老人照料问题的关注度呈逐月上升态势,大多集中在辖区大通桥、始版桥等几个老社区。

      街道组织工作人员对这几个老社区走门入户调查,结果发现,老社区独居老人的情况特别突出,仅大通桥社区,80岁以上独居、孤寡老人就有110户。还有许多老人名义上和子女共同居住,实际上因为子女在外上班或经常出差,成为事实上的“独居老人”。

      得悉这一情况以后,街道联系了大通桥社区一家专门从事为老服务的社会组织红色电波工作室,联合社会组织力量,推出了针对性的关怀举措,为有需要的老人提供5大类28项免费菜单式服务,主要涉及上门陪聊、代买菜、上门搞卫生、修家电、医疗、理发等。“短短两个星期,工作室就为独居、孤寡老人提供菜单式服务80余次,上门慰问120余人次。”朱黎明说。

      对于不少社区干部来说,可喜的是,不少年轻人也开始积极参与社区建设。“超市门口的树快枯死了。”“地下车库出现漏水现象。”在“我来爆料”版块,不少年轻人开始关心身边的各种情况,一旦有问题,就会拿起手机,拍照上传到“民情E点通”。

      社区的活动中,年轻人的身影也开始增多。日前,近江东园社区为老年人举办了一场文艺演出。在“爱心接力”发布了招募志愿者的信息后,当天的活动现场出现了很多年轻的新面孔,他们都是在“民情E点通”上看到社区的招募信息后报名做志愿者的。

      “以往社区活动,来的大多是老年人,自从民情E点通APP上线后,参加社区活动的年轻人增加了近三成。”近江东园社区干部说,我们真诚地期盼有更多的年轻人加入到这支队伍中来,服务民生,方便居民。